Единая система обслуживания оборудования торговых сетей
ETRY управляет обслуживанием оборудования в сетях с распределёнными точками. Заявки, плановое обслуживание, осмотры и взаиморасчёты с подрядчиками собраны в одном контуре, а состояние каждой единицы видно по всей сети. Сеть, сервисная компания и выездной техник работают в одной системе.
7 786 единиц оборудования на обслуживании в 12 городах
Кому подходит ETRY
Система рассчитана на сети, где оборудование стоит не на одной площадке, а распределено по десяткам точек, и за его работу отвечает одна служба.
АЗС с торговыми залами
колонки, резервуары, мойка, кофемашины, кассы
Супермаркеты и гипермаркеты
холодильные горки, морозильные камеры, вентиляция, кассовая линия
Сети быстрого питания
печи, грили, фритюр, витрины, вытяжка
Сети магазинов у дома
холодильники, кондиционеры, освещение, кассы
Гостиницы и рестораны
кухонное оборудование, климат, лифты, прачечная
Производственные площадки
компрессоры, вентиляция, освещение, насосы
Пока заявка ищет исполнителя, точка не зарабатывает
На точке всё должно работать без остановки. Топливораздаточная колонка на трассе, печь в час пик, холодильник с товаром внутри, касса на выходе. Отказывает одна единица — встаёт точка или её часть, и выручка идёт к конкуренту через дорогу.
Заявка с точки звучит просто: сломался холодильник. Что именно сломалось, какая модель, что взять с собой, кого отправить — выясняется по дороге. Техник приезжает, смотрит и уезжает за деталью.
Управляющий технической службой ведёт сотню таких точек одновременно. Ему нужно знать, где какое оборудование стоит, кто поехал, доехал ли, уложился ли в срок по договору. Точка о срыве не сообщит: там просто ждут и работают как могут.
Система из чатов, звонков и памяти работает ровно до тех пор, пока точек не станет больше, чем управляющий способен удержать в голове. Дальше растут сроки, повторные выезды и счета за одно и то же оборудование. А часть поломок вообще нельзя откладывать: там речь уже не о выручке, а о безопасности людей и о требованиях надзорных органов.
Система ETRY будет вам полезна, если:
Точек больше двадцати, и техническая служба уже не помнит, где какое оборудование стоит
Заявки о поломках приходят в мессенджер, звонком или не приходят вовсе
Часть работ выполняют подрядчики, и сроки по договору никто не считает
При отказе оборудования непонятно, что дешевле: чинить дальше или менять
Проверяющим органам нужно показать, что регламентные работы выполнены в срок
Если оборудование сосредоточено на одной площадке или у вас собственное сервисное предприятие, обслуживающее внешних заказчиков, посмотрите Equipmetry Station.
Что делает ETRY и как устроено решение
Система закрывает весь путь: от учёта оборудования до закрывающих документов. Каждый шаг занимает меньше времени, чем в переписке, и остаётся под контролем.
Учёт оборудования
Каждая единица получает паспорт и метку. Известно, что стоит на каждой точке, в каком состоянии и что с этим происходило раньше.
Заявки и выездное обслуживание
Заявка открывается с точки за минуту и уходит подходящему исполнителю. Видно, кто принял, когда выехал и уложился ли в срок.
Исполнители и SLA
Свои техники, подрядчики на аутсорсе или проверенные исполнители из базы DATAROCKS. Сроки по договору контролируются автоматически.
Документы и расчёты
Акты, счета и закрывающие документы формируются в системе. Каждая заявка проверяема финансовой службой и службой безопасности.
Сеть, сервисная компания и техник работают в одном пространстве и видят одни и те же данные.
Одна единица — один паспорт
Что в паспорте
Каждая единица оборудования получает паспорт: модель, характеристики, серийный номер, дата ввода в эксплуатацию, гарантия, учётные данные компании-владельца.
Техническое место
Паспорт привязан к техническому месту — конкретной позиции на конкретной точке. Место сохраняет историю, даже когда оборудование с него сняли или списали. Видно, что здесь стояло раньше и почему единицу заменили.
История по единице
Дальше по паспорту накапливается всё: заявки, ремонты, замененные детали, плановое обслуживание, осмотры, затраты. К моменту, когда встанет вопрос о замене, ответ уже собран.
Метка на оборудовании
Каждая единица получает машиночитаемую метку: QR-код или штрихкод. Сканируют её все, кто работает с оборудованием, и каждый видит своё согласно своей роли.
Сотрудник точки открывает заявку прямо с метки, и система уже знает, какое это оборудование и где оно стоит.
Техник сканирует ту же метку на месте, и так подтверждается, что он был у этой единицы.
Управляющий по метке видит всю историю обслуживания.
Тысячи единиц оборудования оцифровываются за дни
Главная сложность при запуске любой системы обслуживания — завести оборудование. Обойти сорок точек, переписать модели и серийные номера, найти характеристики по каждой единице. Обычно на этом всё и останавливается.
В ETRY есть отдельный кабинет оцифровки. Сотрудник фотографирует шильдик на оборудовании, AI распознаёт данные и собирает паспорт: производитель, модель, серийный номер, технические характеристики. Остаётся проверить и подтвердить.
Сценарии работают на выбор. Можно вносить вручную, можно загружать списком из таблицы, можно фотографировать. На одной сети обычно используют все три сразу: типовое оборудование заводится списком, редкое — по фото.
Оцифровка идёт параллельно с работой. Точки подключаются по очереди, и первые заявки принимаются уже тогда, когда остальные ещё описываются.
Путь заявки от поломки до закрытых документов
Каждая заявка идёт по одному маршруту. Меняется содержание, порядок шагов остаётся тем же.
Заявка с точки
Сотрудник сканирует метку на оборудовании и описывает, что случилось. Система уже знает, какая это единица, где она стоит и что с ней было раньше. Можно приложить фото.
Маршрутизация
Заявка уходит подходящему исполнителю: своему технику, подрядчику по договору или исполнителю из базы DATAROCKS. Учитывается тип оборудования, локация и загрузка.
Выезд и контроль срока
Видно, кто принял заявку, когда выехал и приехал. Срок по договору отсчитывается автоматически, нарушение подсвечивается до того, как о нём сообщит точка.
Работа на месте
Техник сканирует метку на оборудовании и так подтверждает, что он у этой единицы. Фиксирует, что сделано, какие детали заменил, прикладывает фото.
Приёмка
Точка подтверждает, что оборудование работает. Заявка закрывается только после подтверждения.
Документы
Акт и счёт формируются по закрытой заявке. Заказчик и исполнитель работают в общей среде и видят одни и те же данные. Финансовая служба и служба безопасности могут поднять любую заявку и увидеть её целиком: кто принял, когда выехал, что сделал, чем подтвердил, сколько это стоило.
Кто бы ни выехал на заявку, правила одни
Сеть сама решает, кто обслуживает её оборудование. Все варианты работают в одном контуре: те же сроки, та же фиксация на месте, те же закрывающие документы.
Штатная служба получает заявки, отмечает выезд и закрывает работы в системе. Видно загрузку каждого техника, сколько заявок он берёт за смену и по каким типам оборудования работает быстрее остальных.
Что видно в системе
- Загрузка по каждому технику
- Среднее время закрытия заявки
- Типы оборудования в компетенции
Условия из договора заводятся в систему: сроки реакции, сроки устранения, ставки по типам работ. Сроки контролируются автоматически, нарушение подсвечивается до того, как о нём сообщит точка. К моменту расчёта уже известно, что выполнено вовремя, а что нет.
Что видно в системе
- Срок реакции и срок устранения по договору
- Процент соблюдения сроков за период
- Сумма к расчёту по закрытым заявкам
Сеть открывает точки в городе, где подрядчиков нет и искать их некогда. Заявка уходит проверенному исполнителю из нашей базы, отобранному по компетенциям и подтверждённому опыту работы с конкретными типами оборудования. Новый город подключается без поиска и без договорной паузы.
Что видно в системе
- Доступные исполнители по городу и типу оборудования
- Подтверждённые компетенции и история работ
- Оценки по выполненным заявкам
Плановое обслуживание и осмотры
Заявки закрывают то, что уже случилось. Плановое обслуживание сокращает количество таких случаев.
Плановое обслуживание
Для каждого типа оборудования задаётся регламент: что делать и с какой периодичностью. Система сама ставит работы в план и напоминает о сроке. Выполнение фиксируется так же, как обычная заявка, со сканированием метки на месте.
Осмотры точек
Обход по чек-листу: что проверить, что сфотографировать, что отметить. Результаты остаются в системе, и по ним видно, на каких точках состояние оборудования ухудшается раньше остальных.
История как основание
По каждой единице накапливается статистика отказов. Становится видно, какое оборудование ломается чаще нормы и что дешевле заменить, чем чинить дальше.
Что меняется в деньгах
Разброс зависит от того, как обслуживание устроено сейчас.
Косвенный эффект
Прозрачность расчётов с подрядчиками
Каждая оплаченная работа подтверждена сканированием на месте и закрытыми документами.
Решения по замене оборудования
История отказов по единице показывает, что чинить дальше дороже, чем заменить.
Ответственность исполнителей
Сроки и качество работы измеримы, поэтому разговор с подрядчиком идёт по данным.
Управляемость при росте сети
Новые точки подключаются в тот же контур, без роста нагрузки на техническую службу.
Кто работает на ETRY
Сети быстрого питания с распределённой розницей: единый реестр оборудования, плановое ТО, заявки и инспекции по всем точкам.
Сеть быстрого питания
Единый реестр, плановое ТО вместо аварийных вызовов, контроль исполнителей и сроков
Salam Bro · Doner na Abaya · Burger na Abaya · Just Doner
Обслуживание четырёх брендов в одной системе: ТО, заявки, инспекции, история оборудования
Как проходит запуск
Внедрение идёт по шести шагам в трёх фазах. Обследование сети и текущей практики обслуживания, настройка регламентов ТО, маршрутов заявок и условий по договорам с подрядчиками, запуск с обучением сотрудников на точках.
Оборудование паспортизируется параллельно с работой. Первые точки принимают заявки, пока остальные ещё описываются. Метки на оборудование печатаются и клеятся в ходе обхода.
Посмотрите ETRY в действии
Свяжитесь с нами и расскажите про вашу сеть. Мы обсудим, как можем быть вам полезны, и покажем систему вживую.